Étiquettes électroniques de gondole : l’outil pour améliorer l’expérience client en magasin 

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils veulent des prix actualisés, de la transparence et surtout de la rapidité. Le secteur du retail doit donc s’adapter pour répondre à ces attentes. La concurrence est féroce. Chaque enseigne cherche à innover pour offrir une meilleure expérience client.

Dans ce contexte, les étiquettes électroniques de gondole (EEG) trouvent toute leur utilité. Ces étiquettes connectées permettent d’afficher, en temps réel, le prix et diverses informations sur les produits. Ils remplacent les étiquettes papier classiques. Ils aident aussi les magasins à gagner du temps et à réduire les coûts.

Qu’est-ce qu’une étiquette électronique de gondole ?

Une étiquette électronique de gondole est un petit écran, souvent à encre électronique (e-paper), accroché aux rayons. Elle affiche des informations comme le prix, les promotions ou le stock disponible. Reliée au système informatique du magasin, l’étiquette se met à jour de façon automatique.

Les différentes technologies (LCD, e-paper, etc.)

Les étiquettes électroniques utilisent plusieurs technologies.

  • LCD : affichage lumineux, bonne visibilité, mais consommation électrique plus importante.
  • E-paper : ressemble au papier, consomme moins d’énergie. Affichage plus discret, parfois moins lumineux.

Le choix de la technologie dépend du budget et des besoins du magasin.


Fonctionnement et avantages pour le magasin

1. Mise à jour des prix en temps réel

Les EEG sont synchronisées avec la base de données du magasin. Elles s’actualisent instantanément. Avec la Synchronisation automatique, vous n’avez aucun risque d’oubli ou d’erreur manuelle. L’autre avantage est la cohérence des prix : même tarif en caisse et sur le rayon. Le commerce réduit le nombre de litiges.

2. Gain de temps et d’efficacité

Les employés n’ont plus besoin de remplacer des étiquettes papier.

  • Diminution des tâches répétitives : plus de découpage, ni de pose d’étiquettes.
  • Réallocation du personnel : plus de temps pour conseiller les clients et animer le point de vente.
étiquette papier
Changer les étiquettes papier est une tâche chronophage

3. Réduction des coûts opérationnels

Les étiquettes électroniques sont un investissement, mais elles rapportent vite.

  • Moins de papier et d’impression : économie de ressources matérielles.
  • Moins d’erreurs de prix : évite les remises non prévues et protège la marge du magasin.

4. Gestion simplifiée des promotions et des stocks

Avec les EEG, il est facile de modifier une promotion ou de prévenir d’une rupture de stock.

  • Promotions instantanées : un simple clic et les rayons sont à jour.
  • Visibilité sur le stock : affichage automatique pour le personnel et le client.

5. Respect de l’environnement

La digitalisation des étiquettes s’inscrit dans une démarche écoresponsable.

  • Dématérialisation : moins de déchets papier.
  • Gestion optimisée : moins de transport et de gaspillage dans la chaîne d’approvisionnement.

Ces bénéfices permettent aussi de proposer une expérience client plus conviviale. Les clients trouvent facilement la bonne information, sans erreur ni confusion.


Déploiement : comment choisir l’EEG ?

1. Choix de la solution technologique

Plusieurs critères entrent en jeu.

  • Type d’écran : e-paper ou LCD, selon la luminosité et l’esthétique souhaitée.
  • Autonomie : la batterie doit durer suffisamment pour limiter les remplacements.
  • Facilité d’intégration : compatibilité avec l’ERP ou le CRM du magasin.
  • Coûts : investissement initial et maintenance.

2. Formation du personnel et accompagnement au changement

Les équipes doivent être formées pour bien utiliser ces dispositifs pour la maintenance et les mises à jour. L’objectif est de comprendre le fonctionnement des étiquettes et les procédures d’entretien. Les employées doivent aussi savoir sélectionner les bons produits à mettre en avant, choisir les promotions, etc.

3. Mesure de l’impact et ROI

Il est essentiel de suivre des indicateurs de performance.

  • Satisfaction client : sondages, retours d’expérience.
  • Taux d’erreurs de prix : doit diminuer avec les EEG.
  • Évolution des ventes : un meilleur affichage peut booster le chiffre d’affaires.

4. Anticiper les évolutions futures

La technologie avance vite.

  • Intégration de nouvelles fonctionnalités : RFID, NFC, etc.
  • Vision à long terme : garder une longueur d’avance sur la concurrence et rester compétitif.

Perspectives d’avenir

1. Personnalisation accrue de l’offre

Les données clients permettent de pousser des offres ciblées.

  • Promotions personnalisées : adaptez les prix selon le profil d’achat.
  • Interaction client-enseigne : via applications mobiles ou QR codes.

2. Nouvelles fonctionnalités et intégration avec l’IA

L’intelligence artificielle peut ajuster les prix en fonction de la demande. Avec les Recommandations en temps réel, les outils IA proposent des produits complémentaires ou alternatifs.

Une fonctionnalité sera l’Adaptation dynamique des prix. Les systèmes peuvent suivre la concurrence et le niveau des stocks.

3. Élargissement à d’autres domaines

Ces étiquettes connectées ne se limitent pas aux magasins.

  • Hôtellerie, restauration, santé : étiquetage des plateaux-repas, des chambres, etc.
  • Information et guidage : usage élargi pour les plans interactifs ou des consignes.

En définitive, les étiquettes électroniques de gondole s’imposent comme un investissement stratégique pour moderniser l’expérience client. Les magasins y gagnent en réactivité, en efficacité et en image de marque. Dans un secteur où la concurrence est rude, cette solution peut faire la différence, tout en offrant un service plus écologique et innovant.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *