Comment utiliser Lean Six Sigma pour améliorer son webmarketing?

Avec la prolifération des outils, des plateformes et des données, il devient plus complexe de gérer et d’optimiser efficacement ses actions de webmarketing. Certaines entreprises utilisent ainsi la méthode agile pour améliorer la gestion des projets web. D’autres acteurs utilisent Lean Six Sigma pour améliorer la qualité et réduire les temps de développement. Cette méthodologie éprouvée est issue de l’industrie. Elle associe les principes de la méthode Lean, qui vise à éliminer les gaspillages, à ceux de Six Sigma, dont l’objectif est de réduire les défauts. Dans cet article, Coup d’Œil va explorer comment Lean Six Sigma peut être utilisé comme un levier puissant pour propulser votre webmarketing à des niveaux de performance inégalés.

Définition et origine de Lean Six Sigma

Lean Six Sigma est né de la fusion de deux méthodologies distinctes: Lean et Six Sigma. Coup d’Oeil vous propose une introduction à Lean Six Sigma : découvrez quand et pourquoi les principes ont fusionné

1. Lean:
   • Origine : La méthode a été développée au Japon dans les années 1950. Le concept Lean trouve ses racines dans les usines Toyota. Henri Ford avait également appliqué certains principes dans ces usines.
   • Définition : Le volet Lean se concentre ainsi sur l’élimination des activités superflues. La règle est de supprimer les actions à faible valeur ajoutée dans les processus marketing
2. Six Sigma:
   • Origine : Six Sigma a été développé au début des années 1980 par l’entreprise Motorola.
   • Définition : L’objectif de Six Sigma était d’améliorer la qualité des processus de production. La société doit identifier et éliminer les causes des défauts.
3. Fusion en Lean Six Sigma:
   • Origine : C’est au milieu des années 1990 que les concepts de Lean et Six Sigma ont commencé à être combinés. En effet, les deux méthodologies se complétent mutuellement.
   • Principe : Lean Six Sigma a ainsi hérité de l’objectif de Lean de maximiser l’efficacité tandis que Six Sigma permet d’éliminer les erreurs.

Lean Six Sigma est aujourd’hui utilisé dans divers secteurs: l’industrie mais aussi dans les services, la santé. Dans le domaine du marketing, ces règles assurent une meilleure efficacité des équipes. Les entreprises augmentent la qualité et la satisfaction des clients.

Application de Lean Six Sigma au marketing digital

Pour votre webmarketing, il est possible d’utiliser Lean Six Sigma et la méthodologie DMAIC. Il faut respecter cinq étapes: Définir (Define), Mesurer (Measure), Analyser (Analyze), Améliorer (Improve) et Contrôler (Control). Cette procédure vise à atteindre les objectifs digitaux plus efficacement.

1. Définir (Define):
   • La première étape consiste à clarifier les objectifs de la campagne de marketing digital.
   • Il est essentiel de comprendre quelles sont les attentes, qui est la cible, et quels sont les KPIs (Indicateurs Clés de Performance) qui seront utilisés pour évaluer le succès.
   • Exemple: Avant d’entamer une démarche SEO, on définit les personas marketing, on définit une stratégie de mots clés. Les KPI à suivre peuvent être le nombre de visiteurs, la durée de visites, le taux de rebond…
2. Mesurer (Measure):
   • L’entreprise collecte des données pour comprendre la performance actuelle des sites ou points de contact digitaux (réseaux sociaux, marketplaces..).
   • L’utilisation d’outils d’analyse sert à suivre les KPIs définis précédemment.
   • Exemple: Utiliser Google Analytics pour mesurer le trafic actuel du site web. Le webmarketer peut aussi utiliser les outils d’analyse des réseaux sociaux pour suivre l’engagement.
3. Analyser (Analyze):
   • Dans cette étape, les données collectées sont analysées en profondeur pour identifier les tendances, les problèmes et les opportunités.
   • L’objectif est de comprendre pourquoi certaines choses fonctionnent et d’autres non.
   • Exemple: Pourquoi les visiteurs quittent le site sur une page spécifique du site? Quelles sont les meilleures heures de publication sur les réseaux sociaux? On analyse l’engagement sur les posts.
4. Améliorer (Improve):
   • Sur la base de l’analyse, des actions sont mises en place pour améliorer les performances.
   • On va ajuster les campagnes, optimiser les contenus ou tester de nouvelles stratégies.
   • Exemple: En améliorant le contenu et le design d’une landing page, vous pouvez augmenter les conversions. Le community manager peut ajuster les heures de publication sur les réseaux sociaux.
5. Contrôler (Control):
   • Cette dernière étape vise à s’assurer que les améliorations mises en place sont durables.
   • L’équipe webmarketing doit surveiller les KPIs et d’ajuster les processus si nécessaire pour maintenir les gains à long terme.
   • Exemple: Mettre en place des tableaux de bord pour surveiller en continu les performances des campagnes de marketing digital et s’assurer qu’elles restent alignées avec les objectifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Lean Six Sigma, Coup d’Oeil vous conseille de regarder la vidéo suivante :