CRM gestion de la relation

CRM - Customer Relationship Management

Coupdoeil est un CRM

L'outil de Gestion de Relation Client (GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management) s'appuie sur le module annuaire. Il est possible de rattacher à chaque fiche de l'annuaire, une (ou plusieurs) fiche action. Ces fiches action permettent, d'une part, de garder un historique de toutes les actions réalisées pour un client et d'autre part, de programmer une action destinée à un contact.

Un module d'alerte paramétrable permettra de rappeler, soit par email, soit dans l'intranet coupdoeil, l'action à réaliser. Un code couleur de suivi des actions (rouge : à réaliser ou vert : réalisée) classe les actions traitées ou à traiter.

Les fonctions CRM de coupdoeil

Totalement intégré à l'outil coupdoeil et en relation directe avec les autres modules, ce module facilite l’automatisation des opérations relatives à la gestion de la relation client.

Il permet, pour chaque contact de la base, de planifier des actions (saisie libre par l’utilisateur), de suivre leur statut (ouvert, traité, terminé) et de disposer d’un système de rappel des tâches à effectuer.

Les alertes peuvent être adressées à un ou plusieurs destinataires, soit directement dans l’interface coup d'oeil, soit par e-mail. La solution permet enfin de visualiser l’historique complet des actions réalisées pour chaque contact.
 

 

Coupdoeil, bien plus qu’un simple outil de création et de mise à jour de sites web

Au-delà des fonctions de création, de personnalisation graphique, de modification et d’administration de sites web, la solution coupd'oeil joomla inclut :

  • des outils de communication « clés en main » : newsletters, forums de discussion, blogs, flux RSS ;
  • des outils d’e-marketing : gestion des événements (séminaires, congrès, colloques), sondages en ligne ;
  • un espace de travail collaboratif (intranet) et un agenda partagé ;
  • des fonctions de gestion : paiement en ligne, facturation, gestion de la trésorerie.

N'hésitez plus et demandez conseil à Coup d'Oeil Agence Web Joomla pour plus de détails !

coup d'oeil agence web joomla

 

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